Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle unsere Produkte an, sofern sie unbenutzt sind. Das gilt sowohl für die Mylky-Maschine als auch für Zubehör wie Flaschen, Messlöffel und andere Artikel. Diese 30-tägige Frist beginnt mit der Bestätigung der Lieferung.

Deine Mylky-Maschine kommt mit einer 2-Jahres-Garantie.

Das hängt von der Zahlungsmethode ab, die du verwendet hast. Normalerweise dauert es 3-5 Tage, nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, aber in manchen Fällen kann es bis zu 10 Bankarbeitstage dauern.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

WENN DU EINE RÜCKGABE VORNEHMEN MÖCHTEST, KLICKE HIER

Zuletzt aktualisiert: 19.03.2026

Wir möchten, dass du deine Mylky-Produkte liebst. Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, helfen wir dir gerne weiter.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie du über unsere Website gekaufte Produkte zurückgeben kannst.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

EU-Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

Als kommerziellen Vorteil ermöglicht Mylky darüber hinaus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen in dieser Richtlinie erfüllt sind.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung mitteilen, indem du dich an folgende Adresse wendest:

support@mylky.co

Nachdem wir deinen Widerrufsantrag erhalten haben, senden wir dir Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht es dir erlaubt, das Produkt nur in dem Umfang zu prüfen, der notwendig ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – ähnlich wie es in einem physischen Ladengeschäft erlaubt wäre.

Das bedeutet:

• Das Produkt darf nur zu Prüfungszwecken ein- und ausgeschaltet werden. Es darf nicht mit Flüssigkeiten oder Zutaten verwendet werden und muss in neuem, unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
• Es muss mit angemessener Sorgfalt behandelt werden
• Es muss die gesamte Originalverpackung, das Zubehör und die Dokumentation enthalten

Jede Handhabung oder Nutzung, die über das zur Überprüfung des Produkts Notwendige hinausgeht, kann gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen zu einer Minderung der Rückerstattung führen, um den Wertverlust der Ware widerzuspiegeln.

Prüfung bedeutet nicht die volle Nutzung des Produkts.

2. Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe nach dem Widerruf abzuschließen, muss das Produkt:

• innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum zurückgegeben werden, an dem du uns deine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt hast
• im Originalzustand zurückgegeben werden, wobei nur die Handhabung zulässig ist, die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist
• soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden
• alle mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher, Komponenten und Werbeartikel enthalten

Du bist dafür verantwortlich, das Produkt bis zur Rücksendung mit angemessener Sorgfalt zu behandeln.

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit geht jede Nutzung in Verbindung mit Lebensmitteln, Flüssigkeiten, der Installation oder dem regulären Betrieb über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus.

In solchen Fällen können wir den Rückerstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust des Produkts gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen kürzen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Produkte zu prüfen.

Wenn die Handhabung über das hinausgeht, was zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der grundlegenden Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, kann eine Teilrückerstattung erfolgen, um einen etwaigen Wertverlust widerzuspiegeln.

3. Rücksendung

Für alle genehmigten Rücksendungen stellt Mylky ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zur Verfügung.

Wir übernehmen die Rücksendekosten in den folgenden Fällen:

• Das Produkt ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden
• Das Produkt wird unbenutzt und in neuwertigem Zustand innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet

Die Rücksendekosten werden nicht übernommen und es wird kein vorfrankiertes Etikett bereitgestellt, wenn:

• Das Produkt benutzt wurde, einschließlich jeglichen Kontakts mit Lebensmitteln, Flüssigkeiten oder regulärem Gebrauch
• Die Rücksendung wird mehr als 30 Tage nach der Lieferung beantragt
• Das zurückgesandte Produkt erfüllt nicht die Bedingungen unserer Rückgabebedingungen, einschließlich Fällen von Missbrauch, fehlenden Teilen oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind

Alle zurückgesandten Produkte unterliegen einer Prüfung und Genehmigung durch Mylky, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass ein zurückgesandter Artikel nicht rückgabeberechtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, die Rücksendekosten abzuziehen oder einen Wertverlust bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts erfolgen.

4. Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

Rückerstattungen:

• erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde
• werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts oder nach Erhalt eines ausreichenden Nachweises über die Rücksendung bearbeitet.

Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen verweigert werden:

• Das Produkt wurde benutzt, einschließlich jeglichen Kontakts mit Lebensmitteln, Flüssigkeiten oder regulärem Gebrauch
• Die Rücksendeanfrage erfolgt mehr als 30 Tage nach der Lieferung
• Das zurückgesandte Produkt erfüllt nicht die Bedingungen unserer Rückgabebedingungen, einschließlich Fällen von Missbrauch, fehlenden Teilen oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind

5. Beschädigte oder falsche Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, verwende es bitte nicht und kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

support@mylky.co

Bitte gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden gemeinsam mit dir das Problem schnell lösen, was einen Umtausch oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Mängel, die nach der Lieferung auftreten

Wenn dein Produkt nach der Nutzung oder nach Ablauf der ursprünglichen Lieferfrist einen Mangel oder eine Fehlfunktion aufweist, wird dies gemäß unseren Garantiebestimmungen behandelt.

In solchen Fällen kontaktiere uns bitte unter support@mylky.co mit Details zum Problem, damit wir dir bei der Garantiebeurteilung und den nächsten Schritten helfen können.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind möglicherweise nicht rückgabefähig, wenn:

• sie über eine normale Begutachtung hinaus in Kontakt mit Lebensmitteln oder Flüssigkeiten gekommen sind
• sie durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
• Teile oder Zubehör fehlen, ohne dass dies auf unser Verschulden zurückzuführen ist

7. Kontakt

Wenn du Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen hast, kontaktiere uns bitte:

Mylky BV

Firmennummer: 1002 835 983

E-Mail: support@mylky.co